“效率革命”在行動---優(yōu)化營商環(huán)境?提升經(jīng)營服務(wù)
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為持續(xù)深化“效率革命”，推進(jìn)經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提升經(jīng)營服務(wù)能力和業(yè)務(wù)辦理效率，為奮力沖刺全年目標(biāo)任務(wù)提供優(yōu)良的營商環(huán)境。根據(jù)集團(tuán)公司綜合政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評結(jié)果、信訪突出反映的情況。通過梳理分析及收集群眾意見訴求，進(jìn)行深入調(diào)研及現(xiàn)場走訪，為切實解決用戶“急盼難愁”問題，在應(yīng)急搶險時效性、報裝及復(fù)水效率經(jīng)營服務(wù)等方面開展以下舉措：
一、優(yōu)化用水業(yè)務(wù)報裝
1.將小微、個體（8個工作日），一般用戶（10個工作日），辦理時限縮減為6個工作日（申請受理1個-現(xiàn)場踏勘1個-簽約、施工通水4個）；將小微、個體與一般用戶合并為一個辦理流程；將辦理環(huán)節(jié)（申請受理-簽訂合同-驗收通水）更改為（申請受理-現(xiàn)場踏勘-簽約、驗收通水）。對于取消的流程環(huán)節(jié)一并納入公司內(nèi)部流程，不得再要求企業(yè)（含其他用戶）參與。
2.將原有外線工程的用水報裝辦結(jié)時限（15個工作日），縮減為10個工作日，辦理環(huán)節(jié)由原4個環(huán)節(jié)縮減為3個環(huán)節(jié)（申請受理-踏勘、簽約、工程安裝-驗收通水）對于取消的“時限、流程環(huán)節(jié)”納入公司內(nèi)部流程，不得再要求企業(yè)（含其他用戶）參與。
3.增加已預(yù)報裝樓盤商業(yè)客戶業(yè)務(wù)，辦理時限2個工作日，辦理環(huán)節(jié)2個（申請受理-驗收通水）。
4.報裝繳費簽約實現(xiàn)二維碼掃碼付，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，讓用戶少跑路，各職能部門、分（子）公司嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，嚴(yán)格按照營商環(huán)境工作要求。
二、嚴(yán)格落實《停水工作實施細(xì)則》
針對計劃性停水和非計劃性停水，各經(jīng)營分（子）公司、惠潤達(dá)公司負(fù)責(zé)停水申請及執(zhí)行；集團(tuán)辦負(fù)責(zé)停水信息推送及對外發(fā)布；車輛管理辦、安全環(huán)保部、供水生產(chǎn)部、市場營銷部配合保障供水。轄區(qū)各經(jīng)營分（子）公司做好用戶解釋和告知工作。
三、欠費暫停供水實行審批制
欠費暫停供水審批流程：外包管理人員提交停水計劃單經(jīng)經(jīng)營分公司市場營銷科科長/分管副經(jīng)理/經(jīng)理審批同意后進(jìn)行；
按照審核后的停水計劃實施停水作業(yè)，每名外委抄催員每天停水用戶原則上不超過5戶；每個分公司每月停水用戶原則上不超過50戶。
四、縮短復(fù)水時間
欠費暫停供水繳費后，申請復(fù)水后由原12小時內(nèi)復(fù)水縮短為4小時內(nèi)復(fù)水；24小時服務(wù)。
聚焦群眾用水“急難愁盼”問題，增強(qiáng)供排水服務(wù)的責(zé)任感、使命感，壓實各級責(zé)任，依托欠壓區(qū)域所在社區(qū)、政府切實解決水壓不足、政策宣傳不到位等問題，結(jié)合紅黑榜、限時辦結(jié)、限時到場等機(jī)制，不斷提升經(jīng)營服務(wù)工作妥善化解矛盾糾紛，有效解決信訪問題。努力做到讓供水服務(wù)更加貼心、更有溫度，為企業(yè)和群眾提供用水全流程跟蹤服務(wù)，助推“效率革命”落到實處。
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