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“12345”熱線來(lái)了表?yè)P(yáng)信
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近期，達(dá)州水務(wù)集團(tuán)有限公司收到一份“特殊”的12345熱線承辦單。“投訴人”并非投訴，而是對(duì)水務(wù)集團(tuán)一線員工的暖心服務(wù)表達(dá)感謝。
市民韓女士向平臺(tái)講述，自己在通川區(qū)金蘭路經(jīng)營(yíng)服裝，2024年1月水量水費(fèi)猛增，初步判定表后有漏水現(xiàn)象，隨即致電12345熱線求助，達(dá)州水務(wù)集團(tuán)接件后，沒(méi)有因?yàn)楸砗舐┧粚儆诠緲I(yè)務(wù)范圍而推諉，而是主動(dòng)作為，為民辦實(shí)事，由通川區(qū)分公司副經(jīng)理帶隊(duì)先后2次幫助韓女士排查表后漏水，因表后管線長(zhǎng)且復(fù)雜，周邊環(huán)境有惡臭，經(jīng)4個(gè)小時(shí)的排查，終于找到漏點(diǎn)并維修完畢。韓女士十分感謝水務(wù)集團(tuán)兩位工作人員一心為用戶排憂解難，請(qǐng)相關(guān)職能部門核實(shí)表?yè)P(yáng)工作人員。
收到表?yè)P(yáng)信后，通川區(qū)分公司通報(bào)了該情況，以此教育引導(dǎo)職工，在爭(zhēng)創(chuàng)第七屆全國(guó)文明城市攻堅(jiān)沖刺、決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵階段，一定要高度重視“12345”熱線辦結(jié)滿意率，學(xué)典型、樹(shù)典型，著力解決群眾急難愁盼用水問(wèn)題，當(dāng)好“水保姆”，持續(xù)提升群眾用水幸福感、滿意度，用心用情服務(wù)，讓“投訴”平臺(tái)更暖心、更走心。
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