2024年春節(jié)，西外供水投訴首次歸零
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2024年春節(jié)期間，西外片區(qū)水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，集團(tuán)熱線致電數(shù)創(chuàng)3年最低，市長熱線投訴首次歸零，用戶用水滿意度、幸福感持續(xù)上升，2023年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作交出優(yōu)異答卷。
行動(dòng)是最好的答案。達(dá)州水務(wù)集團(tuán)2022年堅(jiān)持以用戶為中心，以問題為導(dǎo)向，集中排查整治隱患管網(wǎng)3處，腐蝕老化嚴(yán)重的管道處理漏點(diǎn)6處，一律“脫衣?lián)Q帽”。將群眾反映強(qiáng)烈的低水壓區(qū)域以及管齡高、漏水維修頻次高的區(qū)域納入管網(wǎng)改造計(jì)劃。2023年，先后升級(jí)改造了金蘭小區(qū)、國際新城一期、羅浮陽光等8處隱患管網(wǎng)，增強(qiáng)用戶水壓的同時(shí)又降低了漏損。為克服時(shí)間緊、工程量大等實(shí)際困難，我們制訂了老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)。目前，已完成棕櫚島、巨鑫園、西苑佳居等13個(gè)小區(qū)的老舊供水管網(wǎng)改造，累計(jì)更換管道4.9公里，惠及居民2萬多戶。下一步，將計(jì)劃對(duì)金地花園、羅浮知天下、天悅名居等7個(gè)小區(qū)實(shí)施老舊管網(wǎng)改造升級(jí)。
好服務(wù)是走出來的。通川區(qū)分公司轄區(qū)以市政綜合樓為中心，西起文家梁，東至火車站、南至金南大橋，北至蓮花湖，輻射面積廣，用戶量大達(dá)12.5萬戶。我們堅(jiān)持運(yùn)用“一線工作法”，所有用戶訴求由分管副經(jīng)理帶隊(duì)“上門”了解實(shí)情，能解決的立馬解決，不能解決的建立“第一負(fù)責(zé)人”和“定期回訪”制度，讓用戶零跑路，我們多跑腿，用戶的諸多用水問題都能在多次“現(xiàn)場(chǎng)辦公”得以解決，個(gè)別用水投訴最后甚至變?yōu)榱吮頁P(yáng)信件。比如，金蘭路服裝店老板韓女士致信12345表揚(yáng)我司解決其表后漏水一事。
2024年，我們將對(duì)投訴事件逐一晾曬，自曝家丑，在廠務(wù)公開欄等渠道以合理方式公示用戶訴求及整改落實(shí)情況，一方面讓大家紅臉出汗，加壓奮進(jìn)，重視網(wǎng)絡(luò)輿情治理，讓用戶更加了解水務(wù)集團(tuán)以解決用水問題為導(dǎo)向，以客戶為滿意目標(biāo)的經(jīng)營核心理念。另一方面建立典型投訴案例庫，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，通報(bào)典型案例，引導(dǎo)大家做好自查自糾，增強(qiáng)科室聯(lián)動(dòng)形成工作合力，高質(zhì)量化解和防范信訪輿情。
接下來，我們將緊盯優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)努力，不斷提升用戶用水體驗(yàn)，讓用戶感到辦事溫心、服務(wù)暖心、用水舒心。
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