市場營銷部榮獲“2023年度四川省巾幗文明崗”稱號(hào)
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市場營銷部是由熱線復(fù)核、踏勘核查、水表計(jì)量組成的一個(gè)綜合性服務(wù)部門。部門始終秉承集團(tuán)公司“清冽甘甜、沁入心田”的經(jīng)營理念，以“用水服務(wù)、經(jīng)營監(jiān)督”為核心，圍繞更好服務(wù)群眾、更好做優(yōu)國資的目標(biāo)，不斷拼搏奮進(jìn)、勇爭一流，是一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、激情、擔(dān)當(dāng)?shù)慕韼借F軍。曾被達(dá)州市婦聯(lián)評(píng)為“2021年度達(dá)州市巾幗文明崗”和“2022年度達(dá)州市三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
提升熱線服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營流程。集團(tuán)公司服務(wù)面積110平方公里、服務(wù)總?cè)丝?10萬。2023年度，市場營銷部共受理熱線56689件，為市民提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的24小時(shí)在線服務(wù)，做到接聽率100%，回訪率100%，全年做到了“0投訴”，得到廣大用戶的肯定與認(rèn)可。復(fù)核開賬率100%，為規(guī)范經(jīng)營工作提供強(qiáng)大監(jiān)督力量。
優(yōu)化營商環(huán)境，助推“效率革命”。為持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極組織開展“社區(qū)聯(lián)動(dòng)，抓實(shí)問卷調(diào)查”，實(shí)地走訪單位、小區(qū)、商業(yè)門市等，向用戶零距離宣傳網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理指南、用戶須知、用水知識(shí)等，與群眾面對面深入交流溝通，現(xiàn)場解答疑難問題和聽取意見建議，促進(jìn)了經(jīng)營工作高效規(guī)范開展，努力做到讓供水服務(wù)更貼心、更溫暖，助推“效率革命”落實(shí)到實(shí)處。
縮短報(bào)裝時(shí)限，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。不斷縮短立戶報(bào)裝并聯(lián)審批、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限，將小微、個(gè)體（8個(gè)工作日），一般用戶（10個(gè)工作日），辦理時(shí)限縮減為6個(gè)工作日；將小微、個(gè)體與一般用戶合并為一個(gè)辦理流程；將辦理環(huán)節(jié)（申請受理-簽訂合同-驗(yàn)收通水）優(yōu)化為（申請受理-現(xiàn)場踏勘-簽約、驗(yàn)收通水）。將原有外線工程的用水報(bào)裝辦結(jié)時(shí)限15個(gè)工作日，縮減為10個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)由原4個(gè)環(huán)節(jié)縮減為3個(gè)環(huán)節(jié)；對于取消的流程環(huán)節(jié)一并納入公司內(nèi)部流程，不得再要求服務(wù)對象參與；增加已預(yù)報(bào)裝樓盤商業(yè)客戶業(yè)務(wù)，辦理時(shí)限2個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)2個(gè)（申請受理-驗(yàn)收通水）。報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，工作人員多跑腿、群眾少跑路，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)群眾獲得感，提高群眾滿意度。
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